La inteligencia artificial (IA) llegó para cambiar las vidas de todos. Para las empresas, en particular, Google pronostica que 2025 será un año crucial debido a que la IA transformará la forma en que estas operan, compiten e innovan.
De acuerdo con el informe de tendencias comerciales de IA para 2025 de Google Cloud, estas serán las cinco tendencias clave que darán forma al futuro de las empresas el próximo año:
La IA multimodal proporcionará más contexto
La IA multimodal procesa información de texto, imágenes, audio y vídeo. Permite interacciones más intuitivas y mejora significativamente la precisión de los resultados de la IA.
Este enfoque de la IA centrado en el ser humano es esencial para las empresas en un mundo cada vez más rico en datos.
Por ejemplo, en los servicios financieros, esto podría implicar analizar vídeos de comentarios sobre el mercado y considerar señales no verbales, como el tono de voz y las expresiones faciales, junto con las palabras habladas para una comprensión más matizada del sentimiento del mercado.
En la fabricación, la IA multimodal puede analizar datos de sensores como el ruido y las vibraciones para abordar de forma proactiva las necesidades de mantenimiento.
Los agentes de IA simplificarán las tareas complejas
A medida que los agentes de IA se vuelvan más populares en las empresas, podrán gestionar flujos de trabajo complejos, automatizar procesos comerciales y brindar soporte a los empleados.
Imagina que los agentes de atención al cliente brindan soporte con una experiencia consistente en todos los canales: en persona, en línea y desde dispositivos móviles. Los agentes de empleados podrán optimizar los procesos internos, mientras que los agentes creativos mejorarán las habilidades de diseño y producción.
La búsqueda empresarial brindará a las personas el conocimiento que necesitan
Los sistemas de búsqueda empresarial (motores de búsqueda internos de las empresas) ya no se limitan a consultas basadas en palabras clave. Ahora, las personas podrán utilizar imágenes, audio, video y mensajes conversacionales para acceder y utilizar rápidamente los datos internos.
Las instituciones financieras pueden adaptar las búsquedas de conocimiento interno a los roles específicos de los empleados, mientras que los minoristas pueden permitir que los clientes encuentren productos utilizando lenguaje natural e imágenes. En el ámbito de la atención médica, la IA puede impulsar una búsqueda intuitiva que comprenda terminología médica compleja.
Las experiencias de los clientes impulsadas por IA serán aún mejores
Las soluciones basadas en IA están cambiando la experiencia del cliente, en parte al anticipar sus necesidades y ayudar a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes. Esto se traduce en mayores ingresos, eficiencia y lealtad a la marca. Imagina recomendaciones personalizadas y búsquedas mejoradas por IA que comprendan las intenciones del cliente.
En el comercio minorista, la IA podrá crear experiencias de compra personalizadas y atención al cliente en todos los canales de compra: en línea, en la tienda o en dispositivos móviles. Los fabricantes utilizarán la IA para mejorar la producción y el servicio al cliente.
La IA mejorará los sistemas de seguridad
En 2025, la IA ayudará a reforzar las defensas, identificar y combatir amenazas, automatizar tareas manuales de seguridad y acelerar los tiempos de respuesta. Sin embargo, esto también conduce a una «carrera armamentista» entre defensores y atacantes, ya que los adversarios también aprovechan la IA para realizar ataques más sofisticados.
Por esta razón, las organizaciones deben abordar este desafío de manera proactiva, advierte el informe.
Las instituciones financieras pueden usar la IA para detectar documentos falsificados y los fabricantes pueden usarla para mantener seguros los datos e identificar riesgos potenciales.
Google también predice que la industria de los medios y el entretenimiento utilizará la IA para combatir los deepfakes y la desinformación.
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