Eficiencia o nada. Un hotel alemán ha revelado cómo gestiona eficientemente su propiedad de 168 habitaciones con un equipo significativamente más reducido de lo que normalmente se requiere, atribuyendo esta hazaña al uso innovador de una plataforma tecnológica.
El Zipper Hotel & Apartments en Düsseldorf, inaugurado en noviembre de 2023, cuenta con una plantilla de apenas seis personas, un 80 % menos de lo que suele requerir un hotel de su magnitud. The Zipper atribuye la optimización de sus operaciones y la estructura de su equipo a una innovadora herramienta de experiencia para empleados y huéspedes, de nombre Like Magic, lo que demuestra un alto nivel de eficiencia en la gestión hotelera.
La tecnología disruptiva de Magic, que permite a los miembros del personal realizar el 80 % de sus tareas diarias desde un solo sistema, permite a los huéspedes realizar diversas tareas sin la intervención del personal, como registrarse, pedir comida, solicitar servicios adicionales y crear pases de habitación sin llave a través de sus teléfonos inteligentes.
Otto Konstantin Lindner, cofundador y director general de The Zipper Hotel & Apartments, agradeció a la herramienta tecnológica el exitoso funcionamiento de su hotel.
«Sin Like Magic, no habríamos logrado lo que hemos logrado en The Zipper. La plataforma nos ha permitido formar un equipo pequeño y eficaz que comparte nuestra pasión», mencionó.
Lindner también destacó cómo la eficiencia de la plataforma ha dado al equipo más tiempo para centrarse en mejorar la experiencia de los huéspedes.
Por su parte, Markus Feller, CEO de Like Magic, resaltó que la experiencia del Zipper Hotel demuestra cómo la tecnología puede transformar la industria hotelera.
“La historia de éxito de The Zipper es una en la que podemos ver de primera mano cómo la tecnología está preparada para transformar todos los aspectos del sector hotelero, desde el personal que incorporamos hasta las experiencias que finalmente brindamos. Llevaremos las operaciones del hotel a nuevas alturas, estableciendo nuevos puntos de referencia en la calidad del servicio”.
¿Qué hace exactamente Like Magic?
Entre las funciones de Like Magic que le dan valor agregado a la gestión del hotel se encuentran:
- Un sistema centralizado para gestionar las interacciones de los huéspedes y las operaciones del hotel
- Automatización de tareas rutinarias como el check-in, el pedido de comida y el acceso a las habitaciones
- Comunicación fluida con los huéspedes a través de WhatsApp, con un 70 % de adopción
- Monitoreo en tiempo real del rendimiento operativo y la experiencia del huésped
La plataforma tecnológica también ha acelerado el proceso de incorporación del personal, con una formación integral que se completó en tan solo un día y medio. A pesar de contar con un equipo reducido, The Zipper ha recibido comentarios positivos de los huéspedes, con una calificación de 4,6 en Google y una calificación de 8,8 en Booking.com.
La plataforma de Like Magic consolida un motor de reservas, una plataforma para huéspedes, una interfaz para empleados y herramientas de monitoreo en un sistema centralizado, creando un centro operativo integral para la gestión del hotel.
La historia de éxito de The Zipper Hotel & Apartments demuestra cómo la tecnología está preparada para revolucionar todos los aspectos del sector hotelero, desde la gestión del personal hasta la experiencia de los huéspedes.
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